消息开始看不完
一天几百条，没人能全读。这时候会出现「重叠提问」——同一个问题被不同的人问三遍，因为没人翻记录。
对策是把结论固定下来，而不是要求大家往上翻。
STAGE 05 · 大群
WhatsApp 网页版人多到一定程度，群就该换结构了
人数不会线性地增加麻烦，它会在几个特定的点上突然变难。识别这些点，比硬撑着加管理员有效得多。
3 POINTS
三个失效点，越往后越难救
这三个数字不是硬门槛，是行为开始变化的位置。到了就留意，别等到彻底失效。
话题开始互相干扰
同时有四五个话题在跑，每条消息都不相关。想讨论 A 的人被 B 的消息打断，最后两个都没结果。
对策是分主题，而不是要求大家「说话带前缀」。
名额变成稀缺资源
每加一个人就要挤掉一个。这时候群的性质变了：它不再是「谁想进就能进」，而是「谁值得留」。
这一步如果没想清楚，群会卡在满员但沉默的状态。
STRUCTURE
单群是一间屋子，社群是一栋楼
区别不在人数，在信息怎么分发。这一点想明白了，就不会把两者当成「大小号」。
| 维度 | 普通群 | 社群 |
|---|---|---|
| 信息分发 | 所有人看到同一条流 | 有一个公告群，加若干按主题分的子群 |
| 成员选择 | 全进或全不进 | 可以只订阅关心的那一部分 |
| 管理员负担 | 一个人盯全部 | 每个子群可以有自己的管理员 |
| 适合的场景 | 单一话题、单一项目 | 多个相关但独立的话题并存 |
什么时候该升级成社群：当你发现群里开始出现「这个话题去另一个群说」这句话时，说明结构已经不够用了。这句话出现三次以上，就该动手。
PROBLEMS
大群的三个具体麻烦
这三个问题在小群里不存在，在大群里天天发生。每一个都有具体的应对办法。
SPLIT
该拆群的五个信号
出现三个以上，就别再靠加管理员撑了。结构问题用结构解决。
同一个问题一天被问三次
说明信息没有被沉淀的地方。要么加公告，要么拆群缩小范围。
有人开始私下建小群
这是最准的信号。成员用脚投票，说明大群已经无法承载他们的具体需求。
活跃的永远是同十几个人
其余几百人在潜水。不是他们不想说，是没有合适的话题切口。
管理员开始不回消息
不是懒，是看不过来。这是负担超载的直接表现。
群名已经描述不了内容
叫「XX 交流群」，实际在讨论五件不相关的事。名字失效，说明结构也该变了。
老群留成只读档案
不要直接解散，老群里的历史对某些人还有用。切成只读，留个说明指向新群，比清空更体面。
在 WhatsApp 网页版上，群的大小和结构都是可以看到的：群信息面板里显示成员数，社群则显示子群列表。管理大群时，这个面板是最该常开的一页。